La sostenibilidad dejó de ser un tema accesorio en el turismo: en 2025 se ha convertido en una de las prioridades más claras para los viajeros. Ya no basta con buscar buenos precios o comodidad; ahora también se espera que las experiencias sean responsables con el medioambiente y con las comunidades locales. En este nuevo contexto, la asistencia en viajes comienza a desempeñar un papel fundamental, al ofrecer seguridad al viajero mientras ayuda a reducir impactos negativos y a reforzar la resiliencia de los destinos.
Viajeros más conscientes
El cambio cultural es evidente. Según Booking.com (2025), el 93% de los turistas a nivel global afirma que quiere tomar decisiones más sostenibles en sus viajes, y muchos ya lo han hecho. En Estados Unidos, el 76% de los viajeros declara considerar la sostenibilidad al momento de planear un viaje, mientras que, de manera global, el 84% asegura que viajar de forma más responsable es importante para ellos. Estas cifras reflejan una tendencia clara: el viajero moderno ya no solo se fija en el destino, sino en el impacto de su visita.
El Sustainable Travel Report de Booking.com (2024) muestra además que el 75% de los viajeros quiere adoptar prácticas más sostenibles en los próximos 12 meses, desde reducir el consumo de energía hasta usar transporte más eficiente. Y el Future Travel Behaviours Observatory de EY (2025) confirma que la mitad de los turistas ya toma en cuenta el impacto ambiental en sus decisiones de viaje.
Asistencia que suma al turismo responsable
La asistencia en viajes puede ser un aliado estratégico de la sostenibilidad. Servicios como la telemedicina o el soporte remoto reducen la necesidad de traslados a centros de salud, evitando emisiones de carbono y descongestión en destinos. De igual forma, las pólizas que incluyen cobertura ante desastres naturales o interrupciones climáticas ayudan a que el turista esté protegido y a que el destino responda mejor ante estos desafíos.
Al integrar en sus redes a proveedores locales —desde clínicas hasta servicios de transporte—, las empresas de asistencia también generan un impacto positivo en las comunidades, fortaleciendo economías regionales y fomentando la adopción de prácticas más responsables en toda la cadena de valor.
La digitalización como motor verde
Otro factor clave ha sido la digitalización. Según el Allianz Partners Travel Trends Report (2023), más del 70% de las asistencias ya se gestionan digitalmente. Esto no solo ha facilitado la atención inmediata y multicanal, sino que ha reducido el uso de papel, la necesidad de oficinas físicas y los traslados innecesarios. En perspectiva, la tecnología se convierte en un motor silencioso de sostenibilidad dentro del sector.
Retos y oportunidades
A pesar del interés creciente, existen retos. Muchos viajeros todavía perciben que las opciones sostenibles son más costosas o menos accesibles, y las certificaciones a veces generan dudas sobre su autenticidad. Aquí es donde la asistencia puede marcar la diferencia: con transparencia, educación al viajero y soluciones prácticas que refuercen la confianza en el turismo responsable.
Mirando hacia 2030
El futuro confirma esta tendencia. La Organización Mundial del Turismo (OMT, 2024) proyecta que el turismo sostenible representará al menos un tercio del crecimiento global del sector hacia 2030. Y dentro de este marco, la asistencia jugará un papel central, garantizando que los viajes no solo sean placenteros, sino también seguros, responsables y resilientes frente a los cambios que impone el entorno global.
José Luis Velásquez L.
Directo Best Travel Assistance
