Tu voucher de asistencia de viaje reúne la información que necesitarás para identificar tu plan y pedir ayuda durante el viaje. Revisarlo al recibirlo permite detectar una fecha equivocada, un nombre incompleto o un destino que no coincide con tu itinerario antes de salir de casa.
En Best Travel Assistance, el voucher y las condiciones aplicables son la referencia para conocer los servicios contratados. Esta guía te ayuda a leerlos en un orden práctico y a guardar lo necesario para tenerlo a mano.
Empieza por la identidad del pasajero y el código
Comprueba que el nombre, el apellido y el documento coincidan con los que utilizarás para viajar. Si compraste para varias personas, revisa a cada beneficiario por separado: que los datos del comprador estén bien no garantiza que todos los pasajeros estén correctamente registrados.
Localiza el número de voucher. Es la referencia que permite identificar tu documento; guárdala junto con el PDF recibido. Puedes acceder a la sección Mi voucher en la Central de Asistencia para consultar la información disponible de tu asistencia.
Contrasta la vigencia con todo tu itinerario
Compara las fechas de inicio y fin con la salida y el regreso de tu viaje. Incluye en la revisión las conexiones, las noches en tránsito y cualquier tramo adicional. No des por hecho que una modificación del vuelo actualiza también tu asistencia.
Por ejemplo, si después de contratar decides quedarte dos noches más, consulta cómo ajustar el período antes de asumir que esos días están incluidos. La posibilidad de modificar o ampliar un servicio depende de las condiciones del producto y del momento de la solicitud.
Revisa origen, destino y plan contratado
Verifica el país de origen y la zona de destino indicados. Si visitarás varios países, confirma que tu itinerario completo sea compatible con la zona contratada. El nombre comercial del plan ayuda a reconocerlo, pero no sustituye la lectura de sus beneficios y condiciones.
Plan: comprueba que sea el que elegiste al cotizar.
Beneficios: revisa los servicios y los límites indicados para ese plan.
Servicios adicionales: confirma los upgrades que contrataste y a qué pasajeros se asignaron.
Condiciones: consulta los requisitos, las exclusiones y el procedimiento para solicitar asistencia.
No confundas el precio con los límites de los beneficios
El importe que pagaste por la asistencia y los montos máximos indicados en un beneficio representan conceptos distintos. Un límite de asistencia no es dinero disponible para cualquier gasto, ni significa que todos los servicios tengan el mismo alcance. Lee cada beneficio dentro de las condiciones generales y particulares aplicables.
Guarda una copia que puedas consultar sin conexión
Descarga el PDF en el teléfono antes del viaje. Conserva también el correo de emisión y los canales de atención que aparecen en el documento. Si alguien viaja contigo, acuerden cómo localizar esas referencias sin publicar datos personales en redes o grupos abiertos.
Si encuentras una diferencia, contacta al agente que gestionó la compra o utiliza el contacto de Best Travel Assistance antes de viajar. Evita corregir el PDF por tu cuenta: lo importante es que el registro de la asistencia tenga los datos correctos.
Dos dudas habituales al revisar el documento
¿Una cotización es lo mismo que un voucher?
No. La cotización presenta una propuesta. El voucher corresponde al documento de la asistencia emitida. Si solo tienes una propuesta o un comprobante de pago y no encuentras el voucher, verifica el estado de la compra por el canal donde la realizaste.
¿Qué hago si necesito ayuda durante el viaje?
Utiliza los canales de la Central de Asistencia y ten a mano el código, tu ubicación y un medio de contacto. Ante un peligro inmediato, contacta primero a los servicios de emergencia locales. La coordinación de servicios se realiza según el plan y las condiciones contratadas.
